到2020年，初步建成系统完善的航班正常保Xc1m体系，航班正常水平稳5oNo提升，全行业航班正常Dff0达到80%以上，机场始发航班正常率达到85%以上；民航服务主体的O3ht务质量管控能力和创新aMqj力显著加强；旅客投诉rocG、行李运输差错率明显AX3o降，旅客满意度明显提rnEf；具有系统完善的民航BwUl务质量法规标准及监管x601系；服务基础设施建设8l8Y度不断加大；全行业服wWVd从业人员服务意识和综gl6h素质显著提升7riQ

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